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最近，一些居民反映，为啥自己一跑到银行去办事，一些工作人员就总是要推荐本银行的手机APP ？对此，有专家指出，这主要是银行从战略发展方面考虑，使用手机银行，可以很方便地办理各种银行业务，银行为了提高竞争力，节约成本。因为，银行早已开发了很多手机银行功能，需要引导客户利用手机银行来办理业务。

不过，我们认为，银行都在大力推广手机银行，主要基于以下几个因素：首先，推荐手机银行，让客户办事更加方便高效，客户每次为办业务都要跑到银行排队等待。一方面，手机银行可以突破时间和空间的限制，很多业务都是可以24小时办理，手机银行高效的功能可以提高用户的体验，增加用户的满意度，最终给银行带来更多收益。

另一方面，和传统线下银行网点相比，手机银行有着明显的优势，比如转账汇款，缴交通罚款、燃气费、电费、取暖费、电话费、查询余额、修改密码、开通服务等都可以在手机银行操作。可以说目前银行营业网点90%以上的业务都可以通过手机银行来完成。既然在手机银行可以办理这么多业务，省时又省力，那中青年客户就没有必要非要去银行的物理网点办事了。

再者，当客户九成以上业务都可以通过手机银行来办理时，于是银行可以大幅减少物理网点和工作人员，通过这样的降本增效方式，可以大幅度提高银行的业绩。同时，银行也可以完成由原来传统的银行向现代化银行转型。为了推荐手机银行，减少银行物理网点的工作压力，银行还推荐了各种优惠活动，比如，在银行柜台办理跨行转账收费，而在手机银行办理跨行转账则不收费。

最后，银行的一些工作员拼命向客户推荐手机银行，还有一个原因是要完成指标。为了占领市场有些银行每年都会定下手机银行注册用户目标，然后把目标分到省行，省行分到分行，分行分到支行，支行最终分到人头，而且这个目标往往是硬性任务，直接和绩效奖金挂钩。

而对于普通银行职员来说，一旦领导把任务分下来就得尽力去做，一般完成一个注册会有十几块到几十块钱不等的收入，但若是完不成任务，日子可就不好过了，除了克扣奖金外，你在领导眼中的印象就会打折扣，甚至直接影响到升职、评选等其他利益。所以，就算银行工作人员对推广手机银行不情愿，但领导分摊下来的指标还是一定要去完成的。

银行的工作人员总是竭力向银行推荐手机银行，这既反映出用户只要学会了手机银行的使用后，办起业务越来越迅捷、高效，只要对客户有利，让客户满意，以后银行的业务会越来越多。此外，大家都去手机银行办业务了，线下物理网点就可以大量减少或者裁员了，这样银行又可以省出一大笔支出。当然，银行工作人员拼命推荐手机银行业务，主要还是为了自己能够完成上级下达的指标。指标若是完成了，就能够工作稳定，但若是完不成，那不仅是要克扣奖金外，也会给上司带来不好的印象。

关键词： 工作人员 银行工作