女子住酒店遇保安深夜刷卡进房,顾客索赔2万是敲诈吗

来源:东方资讯     时间:2023-01-18 21:03:35

文| 徐媛


(资料图片仅供参考)

近日,内蒙古的王女士表示,她前些天入住全季酒店,半夜11点40左右,一保安大叔敲门称要送水果,她拒绝后对方刷卡闯入。王女士表示,她希望酒店和保安能公开道歉、酒店开除保安、并承担她的精神损失费及误工费等。1月15日,该酒店一名工作人员表示,王女士诉求为敲诈,希望她报警处理。

据王女士讲述,事发当晚,她已是熟睡的状态,迷迷糊糊中,听到门外有人敲门说送水果。王女士明确表示“不需要”,这时,门外的男子突然用门卡刷开了房门,走到王女士的床前。王女士重复了无数次“我不需要”,双方对峙30秒后,男子离开。在王女士与酒店负责人的沟通录音中,酒店方面表示送果盘的人是酒店保安,客房部下班后,保安才有房卡,并负责送果盘,平时送果盘时间是晚上七点到九点,但当天恰好是员工聚餐,耽误了时间,保安晚上九点半才开始送,送到王女士的楼层就很晚了。保安之所以自行进屋,是没有听见王女士的回复,听到了肯定不会进去。

酒店负责人与王女士的对话。图片来源:九派新闻

按照酒店的解释,这件事从头到尾只是一个误会,保安只是没有时间观念,又误以为屋内没人,才惊扰了王女士。酒店负责人坦承他们管理不当,劝王女士息事宁人,说“保安上有老下有小,别让保安丢了工作”。

但这番解释,很难让王女士和围观者信服。大家想不通,就算保安真的没有听到王女士的拒绝,这也不是他自行刷卡进房的理由。

所以,别说是王女士吓得不轻,围观者也细思极恐,尤其是单身女性,对于独自住酒店又多了一条不放心的理由。可酒店方面的表态,似乎没有意识到此事的严重性,轻描淡写“管理不当”背后的安全风险,又以保安“上有老下有小”为由,劝王女士网开一面。酒店如此护短,是真的心疼保安的处境,还是想极力淡化自身的责任呢?

当然,事情真相到底如何,需要警方介入调查,披露更多的信息。比如,保安当晚是否真的在逐层送水果,其他顾客是否收到了水果;酒店平常是不是在客房部下班后,将房卡交给保安……明确这些信息,才好确定,整件事只是酒店的管理问题,还是保安真的动机不纯,人品堪忧。

在事情的真相完整显现之前,酒店方面的回应至关重要,因为它面对的,不仅是王女士个人的索赔诉求,还有公众对单身女性住店安全的担忧。过去,女性独自住酒店,被半夜闯入的事情时有发生,屡次点燃女性的集体焦虑。网上还流传着各种攻略,教女性在外住店时如何保护自己,比如要选择评分高的酒店,第一时间检查屋内设施设备,一定要将门反锁,等等。这些提醒有一定的帮助,但如果女性忙着防患于未然,酒店却对自身的安全漏洞后知后觉,对潜在的危险视而不见,那女性得警惕到何年何月呢?

所以,人们想要看到的,不只是保安是否真的意图不轨,也不只是王女士是否能得到合理的赔偿,而是酒店是否足够重视单身女住客的安全诉求,是否采取严格有效的措施,保障女顾客的人身安全,以及,是否在事发之后,能够第一时间理解和安抚女顾客惶恐不安,汲取教训,确保类似的事不再上演。

可惜的是,涉事酒店的回应一再引人争议。

在相关投诉单上,王女士要求酒店赔偿2万元。酒店认为这是敲诈,建议其走法律途径。从法律上讲,王女士只是被吓了一下,没有遭遇明显可见的损伤,她想要获得2万元的精神赔偿,必须证明此事给自己的精神造成严重后果——事实上,这是很难做到的,酒店方面不愿意给,建议走法律程序,无可厚非。

但要说索赔2万是敲诈,就过分了。在围观者看来,王女士并不是抓住酒店的把柄,恐吓、要挟酒店给钱,而是为自己讨一个说法,她主张的赔偿金额或许有些高,但也不是不能理解,谈赔偿时不都是先报一个高价码,双方一番讨价还价后,以一个较低的金额达成和解吗?

如果将顾客正常的索赔和维权过程,一上来就定义为“敲诈”,人们怎么相信,酒店是真心意识到自己的错误,真的能兑现给顾客的“宾至如归”的承诺呢?不管保安自行刷卡进屋是出于什么目的,酒店管理混乱,工作人员服务意识不强,这些都是不容辩驳的事实,如果连最基本的安全责任都没尽到,就不要轻易劝人“得饶人处且饶人”了。

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