真假难辨、退货难、标价不一……诸多问题让主打“正品保障”“价格亲民”的众多奢侈品电商发展陷入瓶颈期，平台模式、经营、货源等问题渐渐凸显，制约着行业发展。

造成这一现象的主要原因在于，品牌方只对门店或专柜出售的产品负责，而不对其他渠道卖出的商品的真伪负责，大部分第三方鉴定机构得出的鉴定结论也难以得到品牌方的认可。同时，市场中还存在不少水货，即在国外市场正常流通的商品，经商家以灰色通道入境，继而在国内销售。

一般而言，消费者购买商家明确描述的商品并完成支付，那么商家就应当按照双方约定完成交付。如若商家交付商品与实际不符，甚至出现其他的问题，理应给予消费者应有的售后服务，而不应使消费者陷入维权难的困局。近期出台的《网络交易监督管理办法》中就有规定商家应以显著的方式展示商品、服务的具体信息，保护消费者的知情权。直播带货的相关视频更是要求保存三年以上。如果遇到商家的不诚信行为，消费者还可积极向第三方监管部门举报维权等等。这些都为维护市场秩序和消费者合法权益提供了保障。

但面对当下“水”太深、“路”太长的奢侈品电商市场，商家显然还需通过苦练内功，走出瓶颈期，在满足市场和消费需求的同时，发展壮大自身的市场竞争力，以实现多赢。

如何彻底解决假货问题将成为奢侈品电商首先要跨过的门槛。鉴于奢侈品电商很难得到奢侈品品牌商的认可，要想获得品牌授权和代理更是难上加难，这也间接导致在供应链上流通环节增多。在这一过程中，只要有一个环节出现问题，就很容易出现假货。因此从源头采购、入仓到配送到消费者手里，这一流程中如何保障正品才是奢侈品电商发展的关键。同时，平台还应建立一套完善的售后服务体系，在售后服务层面能够为消费者提供更好的服务。比如，对七天无理由退货的商品，要实现“零拒绝”退货;对于延迟发货的责任，要通过契约约束促进商家为消费者提供更好的服务。

此外，认识自身的受众群体对于平台来说也很重要。目前奢侈品电商似乎在不断仿照“大势所趋”，不管是做直播还是放补贴，都在走常规电商的路线。但奢侈品电商或许更倾向于小众类的电商，它更加垂直，受众也存在一定的门槛，因此需要打造和自身相符的模式才能走远。

对于消费者而言，相比一般产品，奢侈品价格更高，并且在如何辨别商品真假上消费者还有诸多困难，往往“专柜验货”这条路走不通，且很难取证。因此，消费者在网购奢侈品时不能轻信过低的价格，在购买前尽量要求商家出具授权证明，索要相关票据并保存好，如此既可倒逼商家好自为之，在出现纠纷时也可以更加有效维权。(张国栋)

关键词： 奢侈品 电商 问题