6 月 18 日，

(资料图片仅供参考)

" 胡兵 50 万积分被东航清零 "

冲上热搜，

引发网友热议。

自己是东方航空的白金卡会员，

此前一共累积了 50 万积分，

" 但因为疫情这段时间，

所有的积分就突然间‘跑掉’了 "。

胡兵称因为 50 万积分累积非常不容易，

需要飞很多趟。

自己也就此事联系过东方航空客服，

但 " 对方态度巨差无比 "

只说积分情况 " 我们发简讯给你了，

已经通知过你这个积分没了 "。

当胡兵再次询问

" 客服不会联系客户的吗 " 后，

东航表示 " 我们不用电话联系，

我们只用简讯联系 "。

他还在视频中提醒：

" 小心你的积分会一夜之间跑掉。"

积分为何会清

那么东方航空的积分到底如何累积？

什么情况下会被清零？

18 日上午，潮新闻记者联系了东方航空在线客服，客服回应称：自 2021 年 9 月 1 日（含）起，东航执行新里程积分有效期，有效里程积分变动可带动账户积分有效期自里程积分变动之日起至未来第 36 个月月底。连续 36 个月以上里程积分休眠（无增加，无减少），则自动失效。

随后，记者又拨打了东航人工客服电话。工作人员解释称，东方航空的积分在过期的时候就会清零，" 每一笔积分都是三年的有效期。" 在积分过期一个月之前，东方航空会发短信通知，" 如果是航空里程积分部分，会发短信提醒，兑换机票或者兑换东航礼品；如果其他赠送活动积分，则无法发短信通知过期时间，需要自行关注。"

就胡兵 50 万东航积分被清零一事，工作人员称：" 他可能是因为很久没使用东航的航班，并且已经超过了三年的有效期了，我们的积分是会自动过期的，如果 50 万积分是航空里程的话，我们会发短信；如果是赠分的话，我们确实是无法发送的，是公司方面的规则。"

50 万积分究竟能换什么呢？

兑换机票

12000 万积分可以兑换经济舱，21000 万积分可以兑换公务或头等舱。例如飞马尔代夫，8 个多小时宽体机躺飞，只需 80000 分往返再加不到 3000 的税费，往返不到 7000 元。

几百积分就可以兑换话费卡、视频会员月卡、纸巾等。积分非常多的话，10 万左右积分可以兑换 2000 多元价值的手机、iPad、扫地机器人、电视等，50 万积分则可以换价值超过 1 万的冰箱、电视、手机等物品。

50 万积分一夜清零

也是损失不少了

中国东方航空官网显示，白金卡会员为 " 东方万里行 " 最高级别会员，升级白金卡会员的必要条件是年消费金额 15 万元，以及定级次数为 50 次或者定级里程为 105000 公里。

网友们这样评价

规则不都写清楚了，

有啥好讨论

这是不合理的条款

" 积分到期时间不一样，

怎么可以一次性清零？"

积分到期清零，

航空公司是否有告知义务？

乘客用里程数攒下的积分，

航空公司又是否有权清零？

潮新闻记者联系到河南泽槿律师事务所主任付建，他认为，积分是商家赠予消费者的，但是它的赠予前提是消费者消费一定额度，与商家之间存在买卖合同，因此积分可以看作是买卖合同中的格式条款。" 积分的清空规则应该遵循民法典关于格式条款的规定。"

付建表示，通常情况商家为了鼓励消费会返还一定的积分奖励， 使消费者能够享受优惠，因此可以认定积分具有一定的财产利益，而且作为交易行为的一部分，商家有义务告知积分的获取使用以及作废条件，如果无正当理由清空消费者积分，属于侵犯消费者财产权。" 积分是基于交易行为而产生的，属于格式条款的一部分，同样受到法律的约束和保护。"

双方最新回应

18 日傍晚，

胡兵工作室发布微博：

东航已在第一时间与我们进行了深入恳切沟通，将积分规则向我们进行了详细的说明。在此期间，胡兵先生作为东航常旅客的建议，以及各位朋友们的意见和建议，东航都已经做了认真的听取，我们也相信，这些来自于用户的建议能够成为东航提升服务的契机。

服务也是彼此交流、互动的过程，胡兵先生与东航相伴多年，相信东航的服务会不断改善提升，也由衷希望东航越来越好，下一段旅程，我们再会。

我们会专注倾听，持续提升。

关于胡兵 50 万积分被东航清零这件事

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